Полезные статьи
Могут ли туристу заменить отель?
Да, могут! В любом договоре указан пункт – Туроператор имеет право заменить отель и предложить альтернативу такой же или выше категории.
Подробнее
Договор с туристом. Каким он должен быть?
Турагент действует от имени и в интересах туроператора и не имеет права продавать туристический продукт от своего имени (или по своему усмотрению).

Подробнее
Зачем турагенту быть юристом?
Правильно оформленные документы с туристами, туроператорами и сотрудниками это защита прав и обязанностей каждой из сторон!

Подробнее
Как турагенту выжить и выйти из стресса в эпоху COVID19?
Ловите несколько лайфхаков, которые помогут не терять голову и сохранять спокойствие, даже когда вокруг все горит.

Подробнее
ТОП-10 ошибок начинающего менеджера по туризму
Такие ошибки могут дорого стоить и туристам, и турагентству!

Подробнее
На что влияют туроператоры и турагентства?
И туроператоры, и турагенты являются посредниками по предоставлению туристических услуг и поэтому не на все могут влиять или изменить.
Подробнее
5 причин не открывать турагентство
Да-да! Именно НЕ открывать! Ведь далеко не всем придется по душе этот бизнес, а тем более, если ожидания не совпадут с реальностью…
Подробнее
Чартерные рейсы и все, что нужно о них знать
Большая часть туристических поездок связана с перелетом на чартерных рейсах, однако далеко не все туристы знают и понимают, в чем же их особенность и отличие от регулярных рейсов.

Подробнее
В чем отличие туроператора и турагента?
По сути, и туроператор, и турагент – это посредники между конечным потребителем и самой услугой..

Подробнее
Отели 5* везде одинаковые?
Нет, не везде. Наличие пяти звезд на вывеске отеля не гарантирует, к сожалению, высокого качества обслуживания, питания, номеров и пр. важных элементов для такого уровня отелей.
Подробнее
Когда туристы получат свой номер в отеле?
14:00 – международный стандарт заселения гостей в номер отеля (check-in).
  • Почему именно в это время?
  • Что делать, если рано прилетели и очень устали?
  • А как же дети?
Подробнее
Что нужно знать менеджеру, продающему путешествия туристам?
  • Туристическую терминологию.
  • Особенности чартерных перевозок.
  • Правила выезда за рубеж.
  • Как присваивается "звездность" отелям?
... и многое другое!
Подробнее
Раннее бронирование: стоит ли?
  • Какие выгоды для клиента?
  • Какие нюансы?
  • Как понять, действительно ли это низкая цена и позже такой не будет?
Подробнее
Могут ли туристу заменить отель?
Да, могут! В любом договоре указан пункт – Туроператор имеет право заменить отель и предложить альтернативу такой же или выше категории.

Почему могут заменить отель?

В этом году причин может быть несколько, ведь туристический сезон действительно не стандартный. Вот основные:
  1. Перепродажа мест (кстати такое иногда случается и в авиакомпаниях).
  2. Отель изменил дату открытия и не предупредил об этом заранее (в этом году не все гостиницы открываются, некоторые вынуждены ждать следующего года).
  3. Отель не прошел сертификацию на безопасность (а следовательно не имеет права принимать туристов).
  4. Отель изменил ценовую политику и не готов принять туристов на условиях раннего бронирования.

Может ли клиент отказаться от тура в случае замены отеля?
- Да, может. Но отдохнуть все равно хочется, правда?)

В любом случае не следует отказывать себе в долгожданном отпуске! Любую неприятную ситуацию или изменения можно решить. К тому же, нередко предлагаются отели более высокого уровня, чем выбрал турист, и это становится приятным бонусом!

Главное, найти надежного турагента, которому можно доверять! Профессиональный турагент, даже в случае изменений, всегда найдет для своих туристов решения и не оставит без отдыха!

Договор с туристом. Каким он должен быть?
Давайте подробно разберемся в этом вопросе:

  1. Понятия и термины.
Закон Украины «О туризме» трактует:
- туристические операторы - юридические лица, созданные в соответствии с законодательством Украины, для которых исключительной деятельностью является организация и обеспечение создания туристического продукта, реализация и предоставление туристических услуг, а также посредническая деятельность по предоставлению характерных и сопутствующих услуг и которые в установленном порядке получили лицензию на туроператорскую деятельность;
- туристические агенты - юридические лица, созданные в соответствии с законодательством Украины, а также физические лица - субъекты предпринимательской деятельности, которые осуществляют посредническую деятельность по реализации туристического продукта туроператоров и туристических услуг других субъектов туристической деятельности, а также посредническую деятельность по реализации характерных и сопутствующих услуг.

То есть, турагент действует от имени и в интересах туроператора и не имеет права продавать туристический продукт от своего имени (или по своему усмотрению).

Турагент продает турпродукт, который формируется туроператором на основании заключенного между турагентом и туроператором агентского договора.

Чем регулируется агентский договор? Главой 31 Хозяйственного кодекса Украины и ЗУ «О туризме».
Важно! Согласно ст. 295 ХКУ, коммерческое посредничество (агентская деятельность) является предпринимательской деятельностью, заключающейся в предоставлении коммерческим агентом услуг субъектам хозяйствования при осуществлении ими хозяйственной деятельности путем посредничества от имени, в интересах, под контролем и за счет субъекта, которого он представляет.
Соответственно, у турагента должен быть договор с туроператором (в бумажном виде, с подписями и печатями сторон (если турагент работает с печатью)! Если такого договора еще нет (даже если турагент уже много лет на рынке туристических услуг), тогда необходимо подать заявку туроператору для его заключения и переподписания уже сейчас.

2. Какой договор должен быть подписан с туристом?
- Письменный договор (не договор публичной оферты на сайте, не устный договор), а договор с ЭЦП или подписанный сторонами собственноручно);
- письменный договор в редакции туроператора (не самостоятельно составленный; не в редакции туроператора, распечатанной с сайта туроператора 1, 2… 10 дней назад; а именно в той редакции, которая актуальна на дату подписания договора).

Договор на оказание туристических услуг должен соответствовать главе 63 Гражданского кодекса Украины и ст. 20 ЗУ «О туризме». При этом, ответственность за соответствие договора на оказание туристических услуг в соответствие с нормами Закона несет именно туроператор, поскольку именно он предлагает такой договор для подписания с туристами (если, конечно, мы говорим о договоре в редакции туроператора).

3. А если договор на туристическое обслуживание отличается от предложенной редакции туроператором?
В таком случае турагент нарушает нормы Хозяйственного кодекса Украины и ЗУ «О туризме».

Почему нужно работать так, как предусмотрено Законом?
Турагент является именно агентом (посредником) и может действовать исключительно от имени и в интересах туроператора, который и формирует заявленный туристом турпродукт.
Если турагенту нужно заключить с туристом договор в собственной редакции, это тоже возможно сделать в рамках закона:
- стать туроператором и самостоятельно формировать и продавать туристический продукт;
- заключить с туристом отдельный договор (об оказании информационных или других сопутствующих услуг, указав цену, которая не входит в цену туристического продукта, сформированного туроператором, от имени которого действует турагент).

Работать согласно Закону = отсутствие штрафов, победа в судах (если на вас подан иск в суд), компенсация всех дополнительных расходов за счет оппонента, спокойный сон и здоровые нервы.

4. Последствия «самовольничества».
Если у турагента договор с туристом в редакции, которая отличается от редакции, предложенной туроператором (или такой договор отсутствует – устный договор):
- договор изучается и анализируется в судебном порядке индивидуально (в таком судебном процессе будет установлен факт нарушения турагентом условий агентского соглашения, что в последствие приведет к возложению всех последствий именно на турагента), а устный договор признается недействительным;
- все суммы своих затрат, понесенных на разрешение конфликтной ситуации с туристом, туроператор имеет право взыскать в последующем с турагента + применить все санкции, предусмотренные агентским соглашением;
- туроператор имеет право инициировать проверку наличия у вас письменных договор в его редакции с другими туристами;
- туроператор имеет право взыскать с вас все убытки и дополнительные расходы, связанные с судебными тяжбами (компенсация расходов на адвоката туристом, возврат туристу суммы за туристический продукт, выплата туристу пени / штрафа и/или морального вреда, штраф по агентскому соглашению и др.);
- турист имеет право инициировать проверку Госпотрбенадзора согласно ЗУ «О защите прав потребителей»;
- турист имеет право на возврат всех потраченных им денег (на турпродукт, на адвокатов), а также на компенсацию морального вреда и убытков;

Пример: судебное решение за апрель 2020 года, в пользу туриста взыскано 34 тыс. грн. за тур и 48 тыс. грн. штрафа с туроператора (и установлен факт, что устный договор был заключен от имени туроператора именно турагентом, что в последствие может быть использовано против турагента): http://reyestr.court.gov.ua/Review/88657943

5. Выводы:
Турагент имеет право действовать от имени и в интересах туроператора и заключать договор на туристическое обслуживание только в редакции, предложенной таким туроператором.
Одновременно с этим, Закон не запрещает заключать с туристами (дополнительно, параллельно) другие договоры (на оказание услуг и пр.).


Статья предоставлена нашими партнерами - Адвокатским Объединением V.I.Partners
Зачем турагенту быть юристом?
1. Правильный документооборот = экономия времени и денег.
Вы оформляете договора и проводите платежи, как того требует законодательство (с туроператором и туристом) и в последующем это гарантирует защиту ваших прав в случае претензий туристов, судебных тяжб, проверок в рамках защиты прав потребителей или туроператоров.
В противном случае, вы тратите деньги:
- хороший юрист берет от 50 долларов США в час;
- хороший финансист / бухгалтер / аудитор берет от 50 долларов США в час;
- участие адвоката в 1 заседании стоит от 100 долларов США (а сколько будет судебных заседаний в вашем случае? как долго будут тянутся процессы?)
- написание отзывов, жалоб, других юридических документов тоже стоит денег;
- проигравшая в суде сторона компенсирует победителю расходы на адвоката и прочие судебные издержки, связанные с судебным процессом (судебный сбор, оплата экспертного заключения, если потребуется и пр.).
Выигрывая в суде, вы имеете право требовать компенсацию ваших расходов на адвоката с виновной стороны.

2. Оформление сотрудников согласно законодательства = здоровый сон, крепкая нервная система и экономия на штрафах.
Нашим партнером, Адвокатским объединением V.I.Partners, была подготовлена статья по неправильному оформлению сотрудников (или по работе агентств с фрилансерами), где как раз указаны некоторые цифры штрафов: https://www.vi-lawyers.com/фрилансер-плюсы-минусы-кто-какие-риск/#more-663

3. Юридическая грамотность = защита от мошенников и коррупционеров.
Нередко в нашем обществе мы сталкиваемся с представителями различных организаций (это могут быть как чиновники высоких званий, так и обычные рядовые сотрудники), которые так и норовят запугать, эмоционально надавить и получить "бонус" от налогоплательщиков.
Если у вас все оформлено верно и грамотно, а вам "тетя" или "дядя" пришли с непонятной проверкой или по жалобе туриста, то результатом таких "проверок" может быть трата времени.

4. Порядок в документах и делах = один из критериев хорошего сервиса.
Хороший сервис - визитная карточка любого агента.
Правильно оформленный документ с туристом = сервис и защита прав и туриста (в случае ЧП во время тура), и турагента (в случае неправомерных действий или банальных капризов со стороны туриста).

И напоследок.
Все мы каждое утро, до выхода из дома, чистим зубы, надеваем красивую одежду, делаем прическу (девушки - макияж) и идем покорять этот мир. Так вот представьте, что бардак в документах - это мятый пиджак, заляпанная обувь, футболка с жирным пятном от бургера из фастфуда. Вы же не выйдете из дома в таком виде?

Работайте правильно и с удовольствием!
Как турагенту выжить и выйти из стресса в эпоху COVID19?
Мы сталкиваемся со стрессом ежедневно. Это естественная реакция человека на происходящие изменения: внутренние, или окружающей среды. Во время стресса мобилизуются все системы организма, что помогает найти решение в сложной ситуации и приспособиться.
Но сильный и длительный стресс истощает. Он дестабилизирует работу мозга: ухудшается способность рационально мыслить, концентрироваться и оценивать происходящее, появляется мышечное напряжение, может нарушаться сон и пищеварительный процесс, обостряются эмоции, актуализируются страхи, усиливается раздражение, тревожность, повышается уровень усталости. Это влияет на физическое состояние и настроение. И, как следствие, затрагивает все сферы жизни: негативно сказывается на работе и отношениях.

Что же делать, чтоб снизить уровень стресса в эпоху COVID19?

Ловите несколько лайфхаков от Валерии Кваши - практикующего психолога, национального тренера Украины, ведущей тренингов по стрессоустойчивости и предотвращению эмоционального выгорания для ООН и Миграционной Службы Украины, которые помогут не терять голову и сохранять спокойствие, даже когда вокруг всё горит:

1. Вернитесь в реальность.
Для начала, нужно заметить, что с вами происходит. Посмотрите по сторонам. Как обстановка? Что вас окружает? Вы сейчас здесь, или думаете о чём-то другом? Что происходит с вашим телом: испытываете напряжение, боль, холод/тепло, дрожь?
Определите, что чувствуете и насколько интенсивно (по 10-балльной шкале).

2. Примите происходящее.
Спросите себя: что можно сделать в данной ситуации, а в чём вы бессильны?
Помните, проконтролировать абсолютно всё невозможно, как бы вы не старались.
Какие действия усиливают стресс? Что помогает отвлечься и расслабиться? Думаю, вы уже догадались, что делать с этой информацией.

3. Заземлитесь.
Поставьте обе ноги на пол ровно, не скрещивая. Ощутите свои ступни, как вы на них опираетесь. Можно делать это стоя, или сидя (согните колени под прямым углом).

4. Дышите.
Есть куча разных дыхательных техник — подойдёт любая. Можете просто глубоко вдыхать и выдыхать в течение трёх минут.

5. Хорошо питайтесь и высыпайтесь.
Организм – единое целое. Плохой сон и еда расшатывают нервную и иммунную системы.
Побалуйте себя чем-то вкусненьким, только без перебора. Обращайте внимание на процесс поглощения пищи, не отвлекайтесь. Не кушайте, что попало и на ходу.
Старайтесь высыпаться.

6. Выпустите пар.
Если эмоции зашкаливают, не держите их в себе. Бояться, волноваться или чувствовать себя подавленным – нормально. Накапливая и сдерживая эмоции, вы только усиливаете стресс.

7. Займитесь творчеством.
Творчество помогает отвлечься от мира и погрузиться в себя. Чем больше мы концентрируемся на себе, тем менее важными и незначительными кажутся происходящие вокруг события. А мелкая моторика рук стимулирует работу мозга и оказывает медитативное расслабляющее влияние.

8. Переосмыслите происходящее.
Да, сейчас нелегко. Изменение стандартного жизненного уклада сильно выбивает из колеи. Бизнес замирает: продажи падают, а стресс растёт. Но что если взглянуть с другой
стороны? Может самое время закончить старые дела, замедлиться, пересмотреть ценности, подумать о жизни и о работе, и понять, куда двигаться дальше и что для этого нужно сделать?

9. Пишите.
Возьмите несколько листов бумаги, и начните писать. Всё, что приходит в голову. Как угодно. Не обращая внимания на грамматику и орфографию. Здесь только вы, ручка и бумага. Пишите о том, что вас волнует, о своих эмоциях, проблемах.
Напишите 100 раз в столбик, что коронавирус – отстой (как Барт Симпсон на доске). Пишите полчаса и вы увидите, что станет легче.

10. Составьте кризисный план.
Тревога — это постоянное переживание о будущем. Продумайте, что будете делать при самом плохом исходе. Составьте детальный план.

11. Соблюдайте информационную гигиену.
Не читайте новости круглые сутки. Выделите для этого отдельное конкретное время (например, каждый день с 15:00 до 16:00). Лучше не делать это сутра, перед сном и на голодный желудок. И, конечно, проверяйте источники информации.

12. Обратитесь к психологу.
Психолог поможет вам разобраться в себе, найти причины стресса, заметить и отреагировать вытесненные эмоции и понять, что делать, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций и реакций.


16 марта мы провели он-лайн интервью с Валерией Квашей и основательницей, бизнес-тренером Школы туризма Bee Profi Кристиною Юрченко, которые поделились с нами практическими советами и рекомендациями.
Посмотреть запись можно ссылке.


Сохраняйте спокойствие и будьте здоровы!
ЧАРТЕРНЫЕ РЕЙСЫ и все, что нужно о них знать
Большая часть туристических поездок связана с перелетом на чартерных рейсах, однако далеко не все туристы знают и понимают, в чем же их особенность и отличие от регулярных рейсов.

КАКИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА?
1. ЦЕНА. Она значительно ниже, чем на регулярном рейсе.
2. ПРЯМЫЕ РЕЙСЫ (без пересадок) на популярные курорты.
3. ГРУППОВОЙ ТРАНСФЕР в отели, что также снижает общую стоимость поездки.

В ЧЕМ ОСОБЕННОСТИ?
1. Будьте всегда готовы к ИЗМЕНЕНИЮ ВРЕМЕНИ ВЫЛЕТА! Об этом может быть известно, как заранее, так и накануне вылета, когда туристы уже в аэропорту. Нет смысла выбирать авиакомпанию и туроператора исходя из заявленного расписания – оно может измениться в любой момент! (например, рейс заявлен на 3:00 утра, а в итоге летит в 22:00).
2. РЕЙС может быть ОТМЕНЕН. Об этом сообщается заранее и, как правило, туристам предлагается перенос тура на другие даты.
3. Оператор имеет право ЗАМЕНИТЬ ВОЗДУШНОЕ СУДНО или авиакомпанию, в целом.
4. НЕТ СКИДОК. Стоимость авиабилета для детей от 2-х лет считается по единому тарифу. Дети до двух лет – бесплатно, на руках у родителей. Именно поэтому многие стараются выбирать даты до 2-х летия, т.к. это значительно дешевле!

ЧТО ДЕЛАТЬ?
1. Понять, что любые изменения – особенность чартерных перевозок и быть к ним готовыми.
2. Знать, что туристам не компенсируется проживание и питание в отеле в случае задержки рейса.
3. Запастись терпением. Если вы едете с маленькими детьми – заранее подготовьтесь и возьмите с собой все необходимое (еда и развлечения), чтобы часы ожидания в аэропорту были комфортными.

И главное, настроиться на отдых! Плохое настроение и крики в таких ситуациях точно не помогают!
На первом месте у любой авиакомпании и аэропорта всегда будет безопасность пассажиров!


5 причин не открывать турагентство
Да-да! Именно НЕ открывать! Ведь далеко не всем придется по душе этот бизнес, а тем более, если ожидания не совпадут с реальностью…

1. Туризм с каждым годом становится менее привлекательным с точки зрения заработка. Да, «на хлеб» вы заработаете, и на личные путешествия, но сильно не надейтесь…

2. В Украине 8 000 действующих турагентств и все они продают один и тот же продукт. Выделиться и отличаться от конкурентов очень сложно, и туристов на всех уже не хватает)

3. Пока ваши клиенты отдыхают – вы работаете! Причем 24/7. Кто-то потерялся в аэропорту, кто-то не улетел, кому-то не нравится отель и нужно срочно переселить и так далее… Можно долго перечислять, чем турагенты занимаются в любое, не зависимое от рабочего, время.

4. Труд турагента, к сожалению, обесценился… Большая конкуренция приводит к большим скидкам и заработку практически «в ноль». Вы можете все выходные потратить на поиск идеального варианта для вашего любимого и постоянного клиента, а он купит ваше готовое предложение в соседнем агентстве, потому что там предложили на 10 долларов дешевле.

5. Он-лайн таки наступает. Даже старейшая в мире туристическая компания Thomas Cook не выдержала и обанкротилась, не сумев вовремя отреагировать на глобальные изменения. Чтобы выжить, нужно быть уникальным, мега профессиональным и дать клиентам то, чего они никогда не найдут в он-лайне!

Но если для вас это не так уж и страшно звучит, и вы готовы бороться – тогда Добро пожаловать! У вас обязательно все получится! Для многих туризм – это любовь на всю жизнь!



ТОП-10 ошибок начинающего менеджера по туризму
ТОП-10 ОШИБОК НАЧИНАЮЩЕГО МЕНЕДЖЕРА ПО ТУРИЗМУ

1. Пообещал точное время вылета чартерного рейса.
2. Забыл предупредить о том, что раньше 14:00 туриста не посетят в отель, даже если рейс прилетает в 6 утра.
3. Не проверил наличие доверенности на выезд ребенка.
4. Забыл сказать, что врач в отеле платный и его услуги страховая компания не покроет.
5. Не уточнил срок действия паспорта.
6. Не может объяснить туристу, почему стоимость тура стала дороже буквально за несколько минут.
7. Забронировал тур не взяв оплату от туриста, поверив ему на слово, а потом вынужден платить штраф.
8. Не предупредил о том, что у авиакомпании МАУ обязательная регистрация он-лайн даже на чартер и туристы вынуждены доплатить на месте.
9. Не сказал, что нужно взять с собой свидетельство о рождении, если у родителей разные фамилии.
10. Пообещал хорошую погоду и теплое море)

Такие ошибки могут дорого стоить и туристам, и турагентству.


В ЧЕМ ОТЛИЧИЕ ТУРОПЕРАТОРА И ТУРАГЕНТА?
ТУРОПЕРАТОР – это компания-фабрика по производству туристических услуг.
Его задача – создавать готовый к продаже продукт: выбрать зарубежных партнеров и отели для сотрудничества, заключить договора с авиакомпаниями на перевозку пассажиров (или иметь собственную авиакомпанию), получить аккредитацию в посольствах (для визовых стран), выбрать страховую компанию. Продажи готового продукта (туров) туроператор осуществляет с помощью турагентств.

ТУРАГЕНТСТВО – это, по сути, супермаркет по продаже готовых туров конечным потребителям (туристам).

По сути, и туроператор, и турагент – это посредники между конечным потребителем и самой услугой. Более того, чтобы отдых одного туриста удался на 100%, работает длинная цепочка разных компаний и отдельных людей в каждой из них:
Турагент ➡️ туроператор ➡️ авиакомпания ➡️ паспортный контроль ➡️ зарубежный партнер ➡️ автобус ➡️ гид на трансфере ➡️ отель ➡️ горничная ➡️ повар ➡️ гид в отеле ➡️ страховая компания….

И этот список можно продолжать, но от каждого из них будет зависеть качество отдыха и наше настроение, а еще есть погодные условия, природные катаклизмы и пр…




КОГДА ТУРИСТЫ ПОЛУЧАТ СВОЙ НОМЕР В ОТЕЛЕ?
14:00 – международный стандарт заселения гостей в номер отеля (check-in).

ПОЧЕМУ ИМЕННО В ЭТО ВРЕМЯ?
1. Гости приезжают и уезжают каждый день, поэтому персоналу необходимо время для качественной уборки и подготовки его для новых гостей.
2. На подготовку номеров принято время с 12 до 14:00 (после выселения предыдущих туристов).
3. В разгар сезона (июль-август) номер может быть предоставлен и после 15:00, особенно если в этот день большой заезд / выезд. А количество персонала для уборки при этом не увеличивается.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ РАНО ПРИЛЕТЕЛИ И ОЧЕНЬ УСТАЛИ?
1. Знать правила и не требовать номер раньше установленного времени, иначе можно получить не самый свежий номер, как того хотелось бы.
2. Если в отеле имеются свободные номера – туристам предложат их сразу при заезде. Если туристов много, а номеров мало – скорее всего откажут и предложат подождать (чтобы не было скандалов).
3. Вещи можно оставить в багажной комнате или в зоне Ресепшен.
4. Не стоит сидеть и контролировать работу Ресепшен, лучше использовать это время на знакомство с отелем. Более того, территорией уже можно свободно пользоваться. Поэтому лучше достать купальники и смело идти на пляж.
5. Многие отели допускают пользоваться рестораном (если работают по системе «все включено»).
6. Шоколадка и прочие подарки для персонала не ускоряют процесс подготовки номеров. Отели стремятся предоставлять одинаковый сервис и условия для всех гостей, без исключений.

А КАК ЖЕ ДЕТИ?
1. По возможности, семьям с детьми отели стараются дать номера в первую очередь.
2. Если правила отеля не допускают пользоваться рестораном, то для детей чаще делают такие исключения. Стоит об это спросить и, скорее всего, вам не откажут.
3. Если ребенок очень устал и хочет спать, - стоит найти укромное место в тени, на свежем воздухе дети отлично засыпают)
4. Заранее подумать и взять с собой какой-то легкий перекус, чтобы ожидание не превратились в муки голода.

И главное, будьте, пожалуйста, терпеливы и вежливы, ведь вы приехали отдыхать!

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ МЕНЕДЖЕРУ, продающему путешествия туристам?
1. Туристическую терминологию. Как и в любой сфере, в туризме применяется единая международная терминология. Например:
- HB - полупансион, двухразовое питание, напитки за ужином не включены в стоимость.
- DBL SSV – двухместный номер с боковым видом на море.

2. Особенности чартерных перевозок.
Например, по условиям контрактов с авиакомпаниями чартер имеет право доставить туристов в течение заявленных суток, а это значит, что время вылета может измениться, как на более позднее, так и на более раннее.

3. Правила выезда за рубеж.
Например, если у родителей ребенка разные фамилии, нужно в обязательном порядке иметь с собой свидетельство о рождении, иначе туристы не смогут доказать отцовство.

4. Как присваивается звездность отелям и почему отель 5* в Египте может оказаться не лучше, чем отель 3* в Испании.

5. Что делать, если турист заболел еще до вылета и не может лететь, или что делать, если на отдыхе туристу нужна срочная медицинская помощь.

6. Стоимость проживания считается не за дни, а за ночи, проведенные в отеле, поэтому турист не получает компенсацию за проживание или питание в случае задержки рейса.

И так можно долго перечислять...

Всю эту и другую важную для турагента информацию мы собрали в "КНИГУ МЕНЕДЖЕРА ПО ТУРИЗМУ", материалы которой подробно проходят наши студенты на Курсе менеджера по туризму Start Profi.

Это не только теория и правила, но и реальные кейсы и практические рекомендации исходя из 15-летнего опыта в сфере туризма наших экспертов.


РАННЕЕ БРОНИРОВАНИЕ: стоит ли?
Раннее бронирование (early birds по-английски) – это покупка тура, отеля или просто билетов заблаговременно (за 3-6 месяцев и более до вылета). Чем заранее бронируется услуга – тем дешевле цена. Почему дешевле? Потому что любой компании выгодно заранее продать свой товар.

КАКИЕ ВЫГОДЫ ДЛЯ КЛИЕНТА?

1. Отели действительно дают специальные тарифы, ниже стандартных, за 3-6-9 месяцев. Причем иногда это бывают оооочень большие скидки, которых позже никогда не будет.
2. В популярных отелях в разгар сезона чаще всего вы не найдете мест, или цена будет значительно выше, т.к. такие отели не испытывают недостатка в туристах. Особенно это касается европейских направлений.
3. В период новогодних праздников большинство лыжных направлений заранее выкуплены и оплачены туристами европейских стран. Поэтому наши туроператоры так активно и продвигают зиму начиная с конца лета. Они знают, что, когда «проснутся» наши туристы (а это часто бывает за 1-2 недели до Нового года) – найти что-то приемлемое по цене и при этом достойного качества практически невозможно.
4. Часто туроператоры предлагают гибкую систему оплаты туров по раннему бронированию – не нужно вносить полную оплату, достаточно сделать предоплату и разбить сумму на несколько платежей, что очень удобно и позволяет спланировать бюджет.

КАКИЕ НЮАНСЫ?

1. Если предложения превышают спрос, если у отеля слабые продажи и будут «гореть» места, то цена может значительно снизиться, это правда. Причем за несколько дней до вылета. Но этот вариант скорее подходит для тех, кому не важно где и когда оказаться, а главное цена. А если все-таки вы привыкли планировать и выбирать для себя лучшее, то не стоит играть в такую «рулетку». Как показывает практика, можно никуда не попасть или судорожно искать хоть что-нибудь, потому что даты отпуска не сдвигаются, дети настроились и Новый год на носу…
2. Иногда это просто маркетинговый ход и цены особо не отличаются или будут такими же и через два месяца.

КАК ПОНЯТЬ, ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЛИ ЭТО НИЗКАЯ ЦЕНА И ПОТОМ ТАКОЙ НЕ БУДЕТ?

Найти профессионального турагента! Именно он, исходя из своего опыта может определить, действительно ли это выгодная цена и отель, который летом не удается найти даже «задорого». Потому что регулярно мониторит цены, следит за их колебаниями и знает, что хороший товар расходится быстро…


Отели 5* везде одинаковые?
Нет, не везде. Наличие пяти звезд на вывеске отеля не гарантирует, к сожалению, высокого качества обслуживания, питания, номеров и пр. важных элементов для такого уровня отелей. В особенности это касается наиболее массовых направлений, таких как Турция и Египет.

ПОЧЕМУ ТАК ПРОИСХОДИТ?
Главная причина в том, что сертификация отеля на соответствие заявленному количеству звезд не во всех странах обязательна. Более того, за сертификацию нужно платить. Плюс требования к отелям в разных странах разные...

Когда отелю при открытии присваивают категорию, это означает, что он соответствует международным стандартам, что повышает его статус и, как следствие, стоимость проживания для клиентов. Но проходит время, отель, уже получивший звезды и определенную репутацию, решает, что подтверждать свою категорию и обновлять сертификат совсем не обязательно, и – расслабляются. В итоге туристы видят обшарпанную мебель, скромное питание, слабо работающие кондиционеры и т.д.
А бывает наоборот - отель официально 4*, но по качеству может оказаться значительно лучше многих «пятерок». Не получают пятую звезду только потому, что это стоит не дешево, а доверие и постоянных клиентов давно уже заслужили!

КАК ВЫБИРАТЬ ОТЕЛИ?
1. Помнить о том, что звездность отелей в Турции и Египте скорее условна для большинства отелей и может не соответствовать вашим ожиданиям. Многие их них будут на уровне отелей 3-4* в странах Европы.
2. Обращать внимание на стоимость. Чем ниже цена – тем ниже качество отеля. Хотя по достойным отелям бывают выгодные предложения). При покупке отеля 5* по минимальной стоимости не ожидать высокого качества, а быть готовым к минимальному набору услуг.
3. Руководствоваться рекомендациями экспертов, которые регулярно инспектируют отели и следят за всеми изменениями.
4. Определить для себя ключевые приоритеты при выборе отдыха и обязательно делиться с турагентом тем, что действительно важно и приоритетно, а также чего однозначно не хочется (например, некоторым туристам вообще не важно состояние номера, но важен пляж, другие получают настоящие удовольствие от современного, стильного номера, а пляж и его удаленность не так уж и важны…)
5. «Фильтровать» отзывы других туристов, ведь у каждого свои ожидания и потребности, которые могут просто не совпасть с выбранным отелем.


На что влияют туроператоры и турагенты?
И туроператоры, и турагенты являются посредниками по предоставлению туристических услуг и поэтому не на все могут влиять или изменить.

НА ЧТО ОНИ НЕ МОГУТ ПОВЛИЯТЬ?
• на задержку или отмену авиарейсов
• на работу страховой компании
• на качество питания и уборки номеров в отеле
• на подогрев бассейнов и работу обслуживающего персонала
• на погодные условия
• на правила пересечения границ и въезда в другие страны

Но, с другой стороны, и у туроператора, и у турагентства есть ряд обязательств, которые они точно должны выполнять:

СО СТОРОНЫ ТУРОПЕРАТОРОВ
1. ВЫБОР НАДЕЖНЫХ ПАРТНЕРОВ: авиакомпаний, страховых и зарубежных партнеров и отелей, соответствующих цене-качеству.
2. ГАРАНТИЯ ОКАЗАНИЯ оплаченных конечным потребителем УСЛУГ в полном объеме и надлежащего качества (согласно указанной в официальных источниках информации).
3. ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА туристов и решение их вопросов 24/7.

СО СТОРОНЫ ТУРАГЕНТСТВ
1. ЗНАНИЕ о чартерных авиаперевозках, курортных и отельных отличиях в каждой стране, правилах пересечения границ и оказания медицинских услуг в случае страхового случая.
2. ИНФОРМИРОВАНИЕ туристов о всех возможных нюансах и «подводных камнях», с которыми можно столкнуться и как на них реагировать.
3. ВЫБОР ТУРОПЕРАТОРОВ И УСЛУГ под индивидуальные потребности каждого клиента.

Но и туристы также должны быть компетентны во многих вопросах, чтобы не было неприятных сюрпризов как до, так и во время путешествия. Помните – не знание закона не освобождает от ответственности!


Подписка на рассылку
Оставляя контакты Вы соглашаетесь с обработкой персональных данных.
© All Right Reserved. Bee Profi 2020